Telefontraining
In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer, wie sie erfolgreich am Telefon
kommunizieren. Je nach Auftraggeberwunsch kann dazu gehören:
· das Anbieten eines Produkts oder einer Dienstleistung
· das Beraten von Kunden
· Reklamationsmanagement
· Bewerbertelefonate
Grundsätzliche Inhalte des Seminars:
· Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
· Struktur eines Telefonats
· geschlossene und öffnende Fragen
· Wortwahl
· Stimme, Atem, Modulation
· Aktives Zuhören
· Umgang mit dem Anrufbeantworter
Es wird mit einer Telefonanlage gearbeitet, so dass die Telefonate aufgenommen
und anschließend analysiert und besprochen werden.
Jeder Teilnehmer erhält ein Abschlusszertifikat.
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