Das 1x1 des Konfliktmanagements
Wie und warum entstehen Konflikte? Die Teilnehmer dieses Seminars erlernen
Strategien, um im Umgang mit Kollegen und Kunden Konflikte besser zu verstehen
und effektiver lösen zu können. Dabei finden sie heraus, welche
Rolle ihre persönliche Einstellung spielt.
Die Teilnehmenden beleuchten die Selbst- und Fremdwahrnehmung an praktischen
Beispielen und bereiten sich dadurch auf den Umgang mit kontroversen Situationen
und ihre professionelle Rolle in ihrem beruflichen Alltag vor.
Sie erlernen erste Ansätze zu einer erfolgreicheren Kommunikation
in Konfliktsituationen und können so Auseinandersetzungen mit Anderen
leichter lösen.
Inhalte des Seminars:
· Wie Konflikte entstehen
· Konfliktstrategien
· Ich-Botschaften
· Positiv formulieren
· Praxisbeispiele
· Übungen für Konfliktlösungen
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